Chính sách thanh toán & Hoàn tiền

1. Nạp tiền qua SePay

Học sinh có thể nạp tiền vào ví qua cổng chuyển khoản tự động SePay VietQR. Mọi giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào số dư ví khả dụng của học sinh sau khi hệ thống nhận và xác thực mã webhook ngân hàng tương ứng.

2. Cơ chế tạm giữ (Holding) học phí

Khi học sinh gửi yêu cầu học tập có phí, khoản phí tương ứng sẽ được chuyển vào trạng thái Tạm giữ (Held Amount). Khoản tiền này chưa chuyển cho trợ giảng mà chỉ được quyết toán sau khi buổi học kết thúc và học sinh bấm "Xác nhận hoàn thành".

3. Điều kiện hoàn tiền tự động

- Trợ giảng từ chối yêu cầu: Khoản tiền hoặc phút tín dụng tạm giữ sẽ được giải phóng hoàn trả 100% về ví học sinh ngay lập tức.
- Học sinh hủy yêu cầu trước khi buổi học bắt đầu: Hoàn trả 100% nếu hủy trước thời gian quy định.
- Trợ giảng vắng mặt không lý do: Hệ thống tự động hủy phiên và hoàn trả 100% học phí cho học sinh sau khi xác minh sự cố.

4. Quy trình xử lý khiếu nại hoàn tiền

Nếu buổi học không đạt chất lượng hoặc có tranh chấp, học sinh có thể gửi đơn tại trang Hỗ trợ & Khiếu nại. Ban Quản trị sẽ đối soát và xử lý trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.